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Unser Guide für den Verkauf Ihrer Fotos im Webshop

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Auflösung / Farbprofile

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Galerien verwalten

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Bestellung und Versand

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Eigene Seiten verwalten

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Spezialfunktionen im Shop

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Gutscheine anlegen und verwalten

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Wasserzeichen

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Whitelabel

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Loginbereich für Bildredakteure

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weitere Funktionen

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Videos verkaufen

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Marketing, Vertrieb, SEO

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Account

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Rechnungen, Guthaben und Auszahlungen

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Feedback-Galerie

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Preise und Produkte

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Vorbereitungsmodus: Kunden benachrichtigen

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Sportfotos mit Startnummern

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Forderungsmanagement

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IPTC Daten nutzen

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Shop mit eigener Domain nutzen

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Tipps und Tricks

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Shopsystem für Fotografen in der Schweiz und Österreich

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Produktpakete als Kaufanreiz

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Buchhaltungsfragen

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Service

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb haben wir für Ihre Wünsche und Anregungen immer ein offenes Ohr. Sie erreichen uns entweder werktags von 10 bis 17 Uhr telefonisch unter +49 341/39281746, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@pictrs.com. Zusätzlich können Sie uns gern auf Facebook folgen und Rückmeldung geben.

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, hinterlassen Sie uns am besten eine Nachricht und wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Sie sind noch kein Kunde und an unserem Service interessiert? Gern beraten wir Sie. Sollte Ihr Anliegen besondere Aufmerksamkeit erfordern, dann vereinbaren wir mit Ihnen einen Telefontermin zur individuellen Beratung. Natürlich kostenfrei.

Das ist das Pictrs-Team. Zumindest der feste Kern.

Wer steckt hinter Pictrs? Hier erfahren Sie mehr.

Feedback und Fragen

Sie haben sich bereits für Pictrs entschieden? Darüber freuen wir uns. Zu den üblichen Kontaktmöglichkeiten können Sie uns zusätzlich im Hilfe-Center Feedback zu unseren Artikeln geben: Sie haben eine Information nicht gefunden? Dann schreiben Sie uns und wir antworten Ihnen an die hinterlassene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus können Sie uns im eingeloggten Zustand aus Ihrem Shop heraus eine Nachricht schicken.

Bewerten Sie unsere Hilfe-Center-Einträge

Datenschutz und DSGVO

Bietet Pictrs eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung? Gemäß den Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes (§11 BDSG) bzw. Art. 28 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO oder auch DS-GVO) bieten wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung an. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Support.

Besuchen Sie auch gern unsere Informationsseite zum Thema Datenschutz und DSGVO für Fotografen, Pictrs-Kunden und Interessierte. 

Pictrs-Guides als Hilfestellung

Haben Sie schon unsere Guides entdeckt? Darin geben wir Ihnen nützliche Tipps für Fotografen zum Verkauf Ihrer Fotos und dem Umgang mit unserem Shopsystem. Zu verschiedenen Themen, wie zum Beispiel Hochzeitsfotografie oder Fotografie auf Abibällen, bieten wir Fotografen hier Hilfestellungen an und stellen Ihnen diese Informationen kostenlos zum Download als PDF zur Verfügung. Alle aktuellen Guides finden Sie in unserer Rubrik "Tipps & Tricks". Sie haben Anregungen für uns oder Fragen dazu? Dann schreiben Sie uns gern an info@pictrs.com. 

Guides für Fotografen: Lesen und verstehen

Kommunikation mit Ihren Kunden

Wir übernehmen die Kommunikation mit Ihren Kunden. Egal ob telefonisch oder per E-Mail: Sollten Fragen zur Bestellung aufkommen, kümmert unser Support sich gern darum. Wir kontaktieren Ihre Kunden ebenfalls, wenn Rücksprache bezüglich der hinterlassenen Bankdaten oder der Lieferadresse nötig ist. Sie müssen sich also um nichts kümmern. Unser Support-Team ist gern zur Stelle, um beispielsweise Fragen zur Zahlungsweise oder zum Verbleib der Bestellung zu beantworten. Sollte ein Kunde mit einer Bestellung nicht völlig zufrieden sein, prüfen wir, ob ein Fertigungsfehler im Labor vorlag. Sollte das der Fall sein, fertigen wir unverzüglich und auf eigene Kosten erneut. Bei konkreten Fragen zu den Motiven oder zu Ihrem Shop kontaktieren wir Sie natürlich wenn nötig. Gern können Sie in allen Fällen zusätzlich unsere Unterstützung bei der Korrespondenz mit Ihren Kunden einfordern.

Das Pictrs-Support-Team ist gern für Sie da.

Übrigens: Hinterlässt ein Kunde eine Nachricht über Ihr Kontaktformular, geht diese direkt an Sie. Hat der Kunde bereits eine Bestellnummer, die er im Kontaktformular hinterlässt, geht die Nachricht an uns. Wir können die Bestellung dann bei uns einsehen und Fragen dazu präzise und schnell beantworten.

Wenn Kunden nicht gleich zahlen

Generell empfehlen wir alle Möglichkeiten der Bezahlung in Ihrem Shop zu aktivieren. Ihre Kunden können dann mit Kreditkarte, über PayPal, per Lastschrifteinzug, auf Vorkasse oder Rechnung bezahlen. Bleibt die Zahlung aus, tritt unser bewährtes Forderungsmanagement in Kraft und wir erinnern Ihre Kunden per E-Mail. Im Ernstfall geben wir unbezahlte Aufträge nach der schriftlichen Mahnung auf dem Postweg an unseren Inkassodienstleister, der überprüft, ob ein weiteres Vorgehen als sinnvoll und aussichtsreich einzustufen ist. Sollte es zum Inkasso kommen, geht Pictrs in Vorleistung und trägt dafür anfällige Kosten.

Den Status einer Bestellung können Sie in Echtzeit in Ihrem Account nachvollziehen oder uns bei Fragen dazu gern kontaktieren. Weitere Informationen zum Forderungsmanagement finden Sie im Hilfe-Center unter Bestellung und Versand.

Fotos bestellen, Fotos bezahlen. 

Regelmässige Infomails

Wir informieren alle Shopbetreiber regelmäßig über aktuelle Neuerungen an unserem Shopsystem. Neben den Verbesserungen stellen wir hin und wieder ausgewählte Funktionen vor, die Sie interessieren könnten. Zusätzlich finden Sie weitere Informationen zu kleineren und größeren Optimierungen, die wir für Sie abgeschlossen haben, im Changelog. Das erscheint direkt nach dem Einloggen im Shop auf der Übersichtsseite. Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Pictrs hält Sie auf dem Laufenden.

Rücksprache bei größeren Bestellungen

Keine Sorge: Auffällige Bestellungen werden von uns gecheckt, bevor Sie zur Produktion in das Labor gegeben werden. Neben dem automatischen Prüfen der Bank- und Adressdaten Ihrer Kunden, benachrichtigen wir Sie, wenn eine größere Bestellung auf Rechnung eintrifft: Liegt der Produktionspreis über 100 Euro und hat der Kunde bisher noch nicht in Ihrem Shop bestellt, fragen wir bei Ihnen nach, ob die Bestellung produziert werden soll. Wenn Sie das wünschen, kontaktieren wir den Kunden und bitten um die Bezahlung auf Vorkasse.

Service für Schweizer Kunden

Unsere Fotograf*innen in der Schweiz nutzen ihre Shops komplett in Schweizer Franken. Die Bepreisung der angebotenen Fotoprodukte läuft dann natürlich auch in CHF. Schweizer Kunden, die auf Rechnung bestellen, überweisen ganz bequem auf unser Schweizer Konto. Unser extra Service in diesen Fällen: Wir verschicken Rechnung und Einzahlungsschein auf Anfrage gern auf dem Postweg an Ihre Kunden.

Fotos verkaufen in der Schweiz.

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Shopdesigner

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Auswertungen

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Informationen zur DSGVO für Fotografen

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Fotografieren an Schulen und Kindergärten

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Oder besuchen Sie unsere Video-Tutorials für den perfekten Einstieg.

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