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Unser Guide für den Verkauf Ihrer Fotos im Webshop

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Bestellung und Versand

Ablauf einer Bestellung

Die Bestellung im Shop erfolgt für Ihre Kunden ganz bequem ohne langwierige Registrierung. Alles was Ihr Kunde braucht, ist die URL zu Ihrem Shop.

Bestellt ein Kunde, bekommt er zunächst eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie als Shopbetreiber werden ebenfalls per E-Mail sowie im Pictrs-Account über die Bestellung informiert.

Der Auftrag geht über uns ans Labor und wird von dort direkt an den Kunden versendet. Auch die Bezahlung wickeln wir für Sie ab. Sobald der Kunde bezahlt, wird Ihnen das Geld gutgeschrieben. Sie sehen das Guthaben im Admin-Bereich Ihres Shops.

Bestellte Digitalfotos stehen direkt nach Zahlungseingang (bei Paypal und Lastschrift sofort) zum Download bereit. Der Kunde erhält eine Mail mit einem Link zum Bild bzw. zur Zip-Datei.

Reine Fotobestellungen dauern in der Regel 2 - 5 Werktage. Andere Produkte oder Mischaufträge können bis zu 3 Werktage länger für Produktion und Versand benötigen. Acrylglas- und Alu-Dibond-Produkte benötigen in der Regel aufgrund des Fertigungsprozesses zwischen 5 und 10 Werktagen. Fotolieferungen in die Schweiz dauern in der Regel 5-7 Werktage. Bestellungen verschiedener Produkttypen werden möglicherweise getrennt verschickt. Ihre Kunden zahlen dann nur einmal für den Versand. Die Versandkosten sind abhängig von Zielland und gewählten Produkten und werden automatisch berechnet.

Standardversand Fotos innerhalb Deutschlands: ab 2,95 Euro
Standardversand Großformate innerhalb Deutschlands: ab 4,95 Euro

Verkäufer des Bildes ist der Shopbetreiber. Der Kaufvertrag kommt zwischen Shopbetreiber und Endkunde zustande. Pictrs ist aber für die komplette Abwicklung zuständig.

Zahlungsmethoden festlegen

Diese Möglichkeit finden Sie in den Einstellungen für den entsprechenden Shop.

Die Zahlung der Bestellungen läuft immer über Pictrs. Das heißt, Sie benötigen keinen Paypal-Account und müssen auch kein Bankkonto, etc. angeben. Sämtliche Kosten, die mit der Bezahlung verbunden sind, sind in den Servicegebühren enthalten (dies ist bei anderen Anbietern nicht so).

Endkunden außerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz können nicht via Rechnung oder Lastschrift zahlen, hier stehen Vorkasse, Paypal und Kreditkarte als Zahlungsmittel zur Verfügung.

Tipp: Bieten Sie alle vorhandenen Zahlungsmethoden (Paypal, Lastschrift, Rechnung, Vorkasse und Kreditkarte) an, um so den unterschiedlichen Kundentypen gerecht zu werden. Bedenken Sie, dass Zahlung ausschließlich auf Vorkasse dazu führt, dass Bestellungen solange offen bleiben, bis die Zahlung eingeht. Sollten die Kunden die Zahlung nicht durchführen, kommt die Bestellung nicht zustande. Bei einer Bestellung "auf Rechnung" erhält der Kunde eine schriftliche Rechnung zusammen mit den Bildern per Post.

(siehe auch Hilfethema Forderungsmanagement)

eigenes Rechnungslogo nutzen

In den Einstellungen Ihres Shops können Sie Ihr eigenes Rechnungslogo hochladen.

Dieses Logo befindet sich auf der Rechnung, welche Ihre Kunden mit den Bildern erhalten.
Laden Sie kein Logo hoch, wird das Pictrs-Logo dargestellt.


Zum Einkaufspreis bestellen

Bestellen Sie Ihre Fotos zum Selbstkostenpreis. Wenn Sie als Shopbetreiber eingeloggt sind, erscheint in Ihrem Shop in jedem Bestell-Fenster eines Bildes (siehe Screen) ein Hinweis zum Aktivieren der Bestelloption zum Einkaufspreis. Nutzen Sie diese, um in den Modus für Eigenbestellungen zu gelangen. Die Produktpreise entsprechen dann Ihren Einkaufspreisen und Sie bestellen ohne zusätzliche Kosten. Dieser Modus bleibt solange aktiv, bis Sie ihn an gleicher Stelle wieder deaktivieren.

So profitieren auch Sie von unserem Fachlabor und den angebotenen Produkten ohne mühsame Umwege oder extra angelegte Galerien für den Eigengebrauch. Die Rechnungssumme wird automatisch mit Ihrem Guthaben verrechnet, sofern dies ausreicht.

Hinweise:

  • Sie nutzen Ihren Shop nicht unter www.pictrs.com/IHRSHOPNAME sondern unter einer eigenen Domain? Dann funktioniert die Eigenbestellung wie folgt: Sie klicken in Ihrem Account auf die Shopvorschau (Auge oben links) und können dann das Bestellen zum Einkaufspreis aktivieren.
  • Falls Sie die Möglichkeit "Bestellen zum Einkaufspreis aktivieren" in Ihrem Shop nicht sehen, dann ist Ihr Shop möglicherweise noch nicht an unser aktuelles Labor angebunden. Unter Preise und Produkte können Sie Ihren Shop selbst umstellen oder Sie kontaktieren uns unter info@pictrs.com.

Bestellungen stornieren

Falls ein Kunde aus Versehen doppelt bestellt hat oder eine Bestellung aus anderen Gründen stornieren möchte, übernehmen wir dies gern. Vorausgesetzt, dass der Auftrag noch nicht zur Produktion freigegeben wurde. Ab sofort haben auch Sie die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, ohne dass Sie uns darüber informieren müssen. Gehen Sie dazu einfach in Ihren Account unter Meine Verkäufe und klicken Sie bei der entsprechenden Fehlbestellung eines Kunden auf den Button "stornieren". Wenn Sie auf der Seite nach unten scrollen, sehen Sie alle Symbole zu Ihren Verkäufen noch einmal erklärt:

Download-Links erneut versenden

Als Shopbetreiber haben Sie die Möglichkeit, Download-Links an Ihre Kunden noch einmal zu versenden. Dies betrifft Download-Bestellungen aus Ihrem Shop, die bereits bezahlt worden sind. Nach Zahlungseingang versendet Pictrs die Links zum Download der Fotos automatisch per E-Mail an Ihre Kunden. Sollte ein Kunde diese E-Mail aus Versehen gelöscht haben oder die Nachricht ist im Spam-Ordner gelandet, dann können Sie diese E-Mail mit einem Klick noch einmal an Ihren Kunden schicken. Dies ist bis zum Ablauf von drei Monaten nach der Bestellung möglich. Dazu gehen Sie einfach in Ihren Account unter Meine Verkäufe und klicken bei der entsprechenden Download-Bestellung auf "Details > anzeigen".

In den Details der Bestellung finden Sie nach der E-Mail-Adresse des Käufers den Button mit der Aufschrift "Download-Mail erneut an Käufer schicken", mit dem Sie den Versand der Download-Links noch einmal aktivieren:

Reklamationen

Produktionsmängel, verspätete Lieferung, Rückläufer etc.: Reklamationen wickeln wir für Sie mit Ihren Kunden ab. In besonderen Fällen, z.B. bei bestimmten Kulanzfragen, kontaktieren wir Sie, um eine größtmögliche Zufriedenheit aller Beteiligten zu erreichen. Wie und wann wir für Sie und Ihre Kunden am besten erreichbar sind, erfahren Sie hier.

Forderungsmanagement

Sollte einer Ihrer Kunden einmal vergessen zu zahlen, erinnern und mahnen wir in folgender Art und Weise:

  • Erinnerung per Mail
  • Mahnung per Mail
  • schriftliche Mahnung
  • Inkasso

Vor Aufnahme des Inkassoverfahrens benachrichtigen wir Sie. Wenn Sie keine Einwände haben, übergeben wir die Forderung unserem Inkassopartner.

Über den Status einer Rechnung können Sie sich jederzeit in Ihrem Account unter " Meine Verkäufe" detailliert informieren.

Was sind vertrauenswürdige Kunden?

Kunden, die mindestens einmal erfolgreich bestellt und bezahlt haben, sind vertrauenswürdig.

Diese Kunden erhalten bei weiteren Bestellungen "auf Rechnung" digitale Bilder sofort nach Bestelleingang. Die Zahlung ist dann bequem im Nachgang möglich. Nicht vertrauenswürdige Kunden erhalten digitale Bilder erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Shopbetreiber können Kunden in der Kundenverwaltung auch manuell als "vertrauenswürdig" markieren.

In welche Länder kann versandt werden?

Ihre Printbestellungen können gegen eine erhöhte Versandgebühr in folgende Länder verschickt werden:

Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Cyprus, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Großbritannien.

Bei Auslandsbestellungen wird ausschließlich Vorkasse und Paypal als Zahlungsmethode angeboten. Ausnahmen: Österreich und die Schweiz. Hier ist ebenfalls eine Bestellung auf Rechnung sowie die Zahlung mit Kreditkarte möglich. Das Lastschriftverfahren ist bei Auslandsbestellungen im Moment noch nicht möglich.

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