Willkommen in unseren FAQs

Ja. Auch wenn Pictrs seinen Firmensitz in Deutschland (Leipzig) hat, können Shopbetreiber*innen unseren Service ebenso im Ausland ohne Einschränkungen nutzen. Das Shopsystem unterstützt die Währungen EUR und CHF. Endkund*innen zahlen bei Bestellungen in den Shops keinen Zoll.
Informationen zur Nutzung von Pictrs in der Schweiz
Informationen zur Nutzung von Pictrs in Österreich

Alle Bilder und Daten werden auf Servern in Deutschland gehostet.
Weiter Informationen dazu gibt es auf unserer Datenschutz-Seite.

Ja, das ist möglich. Der Shop kann kostenfrei auf einer Subdomain in die eigene Webseite eingebunden werden. Zu den verschiedenen Möglichkeiten informieren wir hier im Hilfe-Center.

Gar nicht. Du kannst immer zum Ende des aktuellen Tarifmonats kündigen. Wenn du Pictrs jährlich nutzen möchtest, kannst du aber einiges sparen. Hier geht's zu unseren Preisen.

Nein, das ist keine Voraussetzung. Du musst auch nicht selbständig sein. Wende dich bei Fragen dazu gern an uns.

Nein, das Widerrufsrecht bei Nichtgefallen ist ausgeschlossen. Sollte es sich um einen begründeten Reklamationsfall handeln, kümmern wir uns natürlich um kostenfreien Ersatz. Das Widerrufsrecht wird über die AGBs des Shops geregelt.

Ja. Wenn du ein Bild verkaufst, erhält Pictrs eine Servicegebühr auf die von dir festgelegte Marge (abh. vom Tarif). Hast du keine Marge eingestellt (z.B. wenn du nichts verdienen möchtest), berechnet Pictrs auch keine Servicegebühr.

Nein. Für stornierte Bestellungen berechnet Pictrs keine Servicegebühr. Auch nicht auf Versandkosten und auch nicht auf Gutscheine.

Wir zahlen dir dein Guthaben zu deinem Wunschzeitpunkt aus. Den Turnus und Sockelbetrag kannst du selbst in deinem Account festlegen.
Weitere Informationen findest du hier im Hilfe-Center.

Bestellungen mit den Zahlmethoden Vorkasse, Paypal, Twint oder Kreditkarte gelten als unbezahlt, wenn die Zahlung nicht direkt im Anschluss an die Bestellung erfolgt. Wir fragen in solchen Fällen automatisiert per E-Mail nach. Kund*innen können die Zahlung dann noch einmal probieren oder eine der anderen Zahlmethoden nutzen. Bleibt die Zahlung weiterhin aus, wird die Bestellung storniert.

Sollten deine Kund*innen nach mehrmaligen Aufforderungen Bestellungen auf Rechnung nicht zahlen, greift unser vollständig integriertes Forderungsmanagement. Wenn du willst sogar bis zum Inkassoverfahren und für dich völlig ohne Risiko: Anfallende Gerichtskosten und die Abwicklung übernimmt Pictrs.

Für Studierende des Studiengangs Fotografie oder verwandter Studiengänge bieten wir Vergünstigungen bei unseren Tarifen an. Melde dich hierfür ganz einfach bei unserem Support-Team support@pictrs.com. Füge deiner E-Mail am besten deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung zur Überprüfung bei. Gerne kannst du dir auch vorher schon einen Shop eröffnen.

Informationen zur optimalen Auflösung für Fotos haben wir auf der Extraseite zum Thema zusammengefasst: Die beste Auflösung für Fotos. Des Weiteren haben wir einen umfangreichen Blogartikel zur idealen Auflösung von Fotos verfasst: Alles, was Sie über Bildauflösung wissen müssen. Unter pixelrechner.de gibt es ein kleines Tool, wo die optimale Auflösung für Fotos und die optimale Dateigröße berechnet werden können.

Ja, für sämtliche Fotoprodukte und Formate gibt es ICC-Profile zum Download. Diese findest du in unserem Hilfe-Center (Rubrik Auflösung / Farbprofile).

Fotos und Echtfotoprodukte werden auf Fujifilm / Fujicolor Crystal Archive Papers ausbelichtet. Aktuell gibt es bei Fotoabzügen die Varianten glanz, matt, metallic, silk. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Fotoprodukte.

Aus Fotos, Stickern, Postern, Kalendern, Leinwänden, Videos, Digitalbildern, Alu-Dibond-Wandbildern, Fotogeschenken und mehr kannst du deinen Kund*innen eine große Bandbreite an Fotoprodukten anbieten. Einen Überblick über unsere gesamte Produktpalette findest du hier.

Die Versandkosten werden von den Fotolaboren vorgegeben und von uns leicht subventioniert. Dadurch liegst du im Vergleich zum Markt eher im unteren Segment. Die Kosten hängen von Größe, Zielland und Menge ab. Du kannst deine Versandkosten aber auch individuell festlegen – oder sogar auf 0 setzen, wenn das für dich und deine Kund*innen sinnvoll ist. Mehr dazu hier im Hilfe-Center.

Ja. Print-Bestellungen liefern wir nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Cyprus, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn, USA. Bei Auslandsbestellungen werden ausschließlich Vorkasse, Paypal, Twint, Kreditkarte sowie Rechnung für ausgewählte EU-Länder und die Schweiz als Zahlungsmethode angeboten. Das Lastschriftverfahren ist nur bei Bestellungen im SEPA-Raum anwendbar.

Ja, das ist möglich. Wenn du zum Beispiel Hochzeiten fotografierst, aber auch in der Schulfotografie tätig bist, kannst du zwei Shops in einem Account anlegen und verwalten. Für jeden Shop kannst du dich ganz individuell für den passenden Tarif entscheiden. Auch mehr als 2 Shops sind ohne weiteres möglich.

Ja, du kannst deinen Kund*innen im Shop ganz individuelle und attraktive Angebote machen: Versandkostenfrei bestellen, Rabatt ab einer bestimmten Anzahl gekaufter Fotos, prozentualer Rabatt, Erlass in Euro, Gratisprodukte und vieles mehr sind möglich. Entweder mit Eingabe eines Gutscheincodes oder für alle im gesamten Shop. Mehr dazu erfährst du hier im Hilfe-Center.

Alle Bilder sollten im Farbprofil sRGB hochgeladen werden. Das Nutzen von Farbprofilen ist nur sinnvoll, wenn du damit vertraut bist. Softproofs findest du hier im Hilfe-Center.

Bei Fotoprodukten beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 3-5 Werktage. Lieferungen ins Ausland haben je nach Zielort 1-3 Tage längere Lieferzeiten. Lieferungen in die Schweiz können bei Übergabe an den Versanddienstleister bis zu 7 Werktage beanspruchen. Bei Fragen dazu hilft unser Support deinen Kund*innen gern weiter.

Ja. Videos können digital im Shop bestellt werden. Im Shop wird eine Vorschau des hochgeladenen Videos gezeigt. Mehr dazu hier im Hilfe-Center.

Ja. Im Reiter Wasserzeichen der Grundeinstellungen kannst du deinen Namen oder dein Logo als Wasserzeichen sehr vielfältig hinterlegen. Das Wasserzeichen erscheint dann automatisch auf allen Bildern in deinem Shop. Du kannst auch für jede Galerie ein individuelles Wasserzeichen verwenden. Mehr dazu hier im Hilfe-Center.

Ja. Unter dem Menüpunkt Galerien verwalten kannst du jede Galerie mit einem Zugangscode schützen. Diesen legst du optional selbst fest. Mehr dazu hier im Hilfe-Center.

Ja. Alle Rechte bleiben selbstverständlich bei dir. Mehr zum Thema Bildrechte findest du hier.

Ja. Neben Printprodukten kannst du deine Bilder auch als Digitale verkaufen. Entweder eine gesamte Galerie zum Festpreis oder einzelne Bilder einer Galerie.

Ja, Downloads können im Shop auch kostenfrei angeboten werden, gern auch als Ergänzung zu Abzügen oder Fotoprodukten. Biete den Direktdownload einzelner Bilder oder der gesamten Galerie an - ganz wie du möchtest. Für kostenfreie Downloads berechnen wir keine Servicegebühren. Mehr dazu hier im Hilfe-Center.

Personenbezogene Daten sind all jene Informationen, die sich auf eine natürliche Person beziehen bzw. Rückschlüsse auf eine bestimmte Person erlauben. Zu den personenbezogenen Daten zählen u.a. Name, Wohnort, aber auch ethnische und kulturelle Herkunft.

Pictrs legt großen Wert auf die Umsetzung der neuesten DSGVO-Richtlinien und versucht dabei größtmögliche Transparenz zu gewährleisten. Wie Pictrs deine Daten schützt, erfährst du hier.

Mit der vollendeten Anmeldung auf Pictrs.com gibst du uns Auskunft über die relevanten Daten, die wir benötigen, um dir einen reibungslosen Service bieten zu können. Diese Daten werden verschlüsselt an unsere Systeme übertragen und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.

Ja, alle von dir gespeicherten Daten können im Pictrs-Account eingesehen werden.

Ja, sämtliche Daten können im Pictrs-Account geändert und neu gespeichert werden. Sollte das nicht möglich sein, kannst du die Änderung bei unserem Support beantragen.

Ja, auch dies ist auf Anfrage möglich. Pictrs löscht außerdem automatisch alle nicht mehr relevanten Daten nach Ablauf einer angemessenen Frist. Ausnahme sind Rechnungsdaten und Daten, die laut Gesetzgebung für einen bestimmten Zeitraum archivierungspflichtig sind.

Deinen Kund*innen kannst du mitteilen, dass dein Onlineshop 100% DSGVO-konform ist, sofern du keine eigenständigen Eingriffe oder Anpassungen vorgenommen hast. Verweise auch gern auf unsere Datenschutz-Plattform hier.

Dieser Vertrag zwischen Shopbetreiber*in und der Pictrs GmbH kann zum Inkrafttreten der DSGVO in deinem Account online abgeschlossen werden.

Ja, das ist (auch in Auszügen) gestattet, wenn du die Quelle mit Link zu unserer Homepage angibst.

Ja - Bilder, die bestellt wurden, werden von uns direkt nach der Bestellung für diese beiseite gelegt und für den Bestellprozess gespeichert. Du kannst also Galerien, aus denen bestellt wurde, oder einzelne Bilder problemlos löschen.

Trage dich zur besseren Auffindbarkeit am besten gleich in unsere kostenlose Fotograf*innen-Datenbank allefotografen.de ein! Dort kannst du dich und deine Dienstleistungen online präsentieren und wirst bei entsprechenden Suchanfragen potentieller Kund*innen auch gefunden. Auch deinen Pictrs-Shop kannst du dort im Profil verlinken.

Nein, nicht wenn du ausschließlich Fotoprodukte über uns verkaufst. Die Anmeldung erledigt das Labor für dich, das die Verpackungen auch in Umlauf bringt. Anders könnte es aussehen, wenn du selbst eigene Produkte verschickst. Dann solltest du dich hier informieren. Zum Vertiefen empfehlen wir dir die dort sehr ausführlichen FAQs.
Im Pictrs-Hilfe-Center findest du ebenfalls weitere Informationen zum Thema Verpackungsregister.

Alle wichtigen Informationen rund um das Thema haben wir hier in unserem Blogbeitrag zusammengefasst. zusammengefasst. Mit Pictrs bist du bestens gerüstet!

Ja. Und zwar sehr umfangreich auf einer extra Seite: Fragen und Antworten zu Bildrechten beim Fotografieren.

Ja. Und zwar sehr umfangreich auf einer extra Seite: Fragen und Antworten zum E-Passfoto 2025 für Fotografen und Fotografinnen.

Falls du Safari als Browser nutzt, kann das plötzliche Stoppen des Bilduploads daran liegen. Safari hat einen Bug, der dazu führt, dass nach einer bestimmten Upload-Menge der Ram des Browsers nicht geleert wird und der Upload von alleine und ohne Hinweis stoppt. Es hilft ein Neustart des Browsers oder die Nutzung eines alternativen Browsers. Wir empfehlen Chrome oder Firefox. In anderen Fällen kontaktiere uns bitte.

Ja. Dies ist unter Meine Daten im Account möglich. Mehr dazu im Hilfe-Center.

Ja, mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden. Hier kannst du dich anmelden - keine Sorge, wir schicken unsere Infomailings in vernünftigen Abständen!