Häufige Fragen (Schule/Kita/Kirche)
Ich habe mehrere Kinder. Kann ich alle Bilder in einer Bestellung zusammenfassen, um Versandkosten zu sparen?
Ja, Sie können alle Bilder Ihrer Kinder in einer Bestellung zusammenfassen. Am Ende jeder Galerie finden Sie die Möglichkeit einen weiteren QR-Code einzugeben. Nach Eingabe gelangen Sie in die jeweilige Galerie und können die Bilder gemeinsam bestellen.
Ich habe eine Zugangskarte mit einem Code bekommen. Wie kann ich damit Fotos bestellen?
Geben Sie den Zugangscode auf Ihrer Karte in das dafür vorgesehene Feld auf der Startseite des Shops ein. Sie gelangen dann direkt zu Ihrer Fotogalerie.
Kann ich auch ohne Zugangscode auf die Bilder zugreifen?
Nein, aus Datenschutzgründen ist der Zugang zu den Bildern nur mit dem individuellen Code möglich.
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Alle Informationen zu Bestellung und Versand erhalten Sie per E-Mail von uns.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Printbestellungen benötigen bis zur Übergabe in den Versand aktuell ca. 1-4 Werktage, Postkarten ca. 4-6 Werktage. Alu-Dibond-Produkte, Holzdrucke, Acryl Fineart Forex sowie Leinwände benötigen aufgrund des Fertigungsprozesses ca. 5-10 Werktage. Acryl Fineart Museum benötigt ca. 12-14 Werktage in der Produktion. Bestellungen verschiedener Produkttypen werden möglicherweise getrennt verschickt. Sie zahlen dann nur einmal für den Versand.
In der Galerie liegt über meinen Bildern ein Wasserzeichen, wird das noch entfernt?
Ja, die Wasserzeichen dienen auschließlich dem Schutz Ihrer Bilder in der Galerie. In der bestellten Version sind die Bilder ohne Wasserzeichen.
Ich habe Bilder als Downloads bestellt. Wie erhalte ich diese?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung und erfolgter Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Download-Link. Klicken Sie einfach auf den Link, um die Bilder herunterzuladen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie auch gerne Ihren Spam-Ordner.
Kann ich nur Sparpakete bestellen?
Neben Sparpaketen können Sie auch einzelne Bilder bestellen. Klicken Sie auf das gewünschte Bild und wählen Sie das passende Fotoprodukt aus.
Wie kann ich die Bildauswahl in meinem Sparpaket ändern?
Sie haben die Möglichkeit Fotos in Ihrem Sparpaket auszutauschen. Über das "x" können Sie Bilder aus dem Paket entfernen und stattdessen andere auswählen.
Sind meine Bilder und Daten sicher?
Ja, wir legen großen Wert auf Datenschutz. Alle Daten und Bilder werden verschlüsselt übertragen.
Was passiert, wenn ich meinen Zugangscode verloren habe?
Bitte wenden Sie sich an den Fotografen oder die Fotografin, um einen neuen Zugangscode zu erhalten.
Kann ich nachträglich Bilder zu einer Bestellung hinzufügen?
Leider ist dies nicht möglich. Sie können jedoch jederzeit eine neue Bestellung aufgeben, solange die Galerie online ist.
Wie lange sind die Bilder in der Galerie verfügbar?
Bitte beachten Sie hierfür die Hinweise der Fotografin oder des Fotografen.
Was mache ich, wenn der Zugangscode nicht funktioniert?
Überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde. Sollte der Fehler bestehen, kontaktieren Sie bitte den Fotografen oder die Fotografin oder unseren Support.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Es sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wo kann ich ihn eingeben?
Sie haben einen Gutscheincode erhalten? Diesen können Sie im Warenkorb eingeben.