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Forderungsmanagement
Ablauf für Erinnerungsverfahren und Inkasso
Erinnerungsverfahren
Unser Forderungsmanagement ist vierstufig. Nachfolgend finden Sie die vier Erinnerungsstufen zusammengefasst und nachvollziehbar erklärt.
1. Erste Erinnerung (per E-Mail)
Zwölf Tage nach Versand der Bestellung geht eine Erinnerung per E-Mail an die Besteller. In dieser wird freundlich auf die offene Rechnung hingewiesen, an die Zahlung erinnert sowie die Möglichkeiten der Bezahlung aufgezeigt.
2. Erste Mahnung per E-Mail
Neun Tage nach der Erinnerung verschicken wir die erste Mahnung per E-Mail. In dieser wird freundlich - aber als Mahnung formuliert - auf die offene Zahlung hingewiesen. Sämtliche Möglichkeiten der Zahlung werden angeboten.
3. Postalische Mahnung
Ca. zehn Tage nach der ersten Mahnung schicken wir dem Besteller eine Mahnung per Briefpost an die angegebene Versandadresse; hier wird auf potentielle Folgen bei Nichteinhaltung der Frist hingewiesen.
4. Letzte Chance vor einem Inkassoverfahren
Diese letzte Zahlungsaufforderung mit Ankündigung eines Inkassoverfahrens schicken wir frühestens zwei Wochen nach der postalischen Mahnung. Gleichzeitig geht eine E-Mail an Sie als Shopbetreiber, die Sie über das bevorstehende Inkassoverfahren beim jeweiligen Kunden informiert. Der Kunde hat nun weitere fünf Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen bzw. sich mit uns in Verbindung zu setzen. Verstreicht diese Frist UND haben Sie als Shopbetreiber nicht widersprochen, geben wir den Fall an unseren Inkassodienstleister.
Hinweis:
Bei Bestellungen auf Vorkasse durchläuft das Forderungsmanagement folgende Stufen:
- Zahlungsnachfrage nach 6 Tagen
- Erinnerung nach weiteren 6 Tagen
- nach weiteren 9 Tagen eine Mahnung
Schriftlich mahnen wir bei Vorkasse nicht, da bisher keine Kosten entstanden sind. Die Bestellungen werden bei ausbleibender Rückmeldung storniert. Bestellungen von Downloads werden 7 Tage nach der Mahnung bei ausbleibender Zahlung gelöscht.
Inkasso
Solang wir ein Inkassoverfahren vermeiden können, werden wir dies tun. Schließlich ist das für keine Seite eine schöne Angelegenheit und nicht selten ziehen sich solche Verfahren auch über einen längeren Zeitraum hin.
Aus unserer Erfahrung lässt sich sagen, dass die Zahlungsmoral der Kunden bei Fotobestellungen (auch bei der Zahlung auf Rechnung) recht gut ist. Unter ca. 200 Bestellungen ist durchschnittlich ein Inkassofall. Dies variiert je nach Verkaufsregion, Verkaufspreis und Produkt. Es steht Ihnen natürlich frei, selbst mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen und die Zahlung einzufordern.
Wenn sich Kunden nach mehrmaligen Zahlungserinnerungen und Mahnungen nicht bei uns zurückmelden oder trotz Zahlungsversprechen nicht zahlen, haben Sie als Shopbetreiber zwei Möglichkeiten:
1. Pictrs prüft ein Inkassoverfahren für Sie und geht komplett ins Risiko. Die Durchführung, sollte es zu einem Inkassoverfahren kommen, sowie alle Zahlungen übernimmt Pictrs, Sie als Shopbetreiber werden mit dem Fall nicht berührt und gehen kein Risiko ein bzw. haben keine Kosten zu tragen. Sollte das Inkassoverfahren erfolgreich sein, erhalten Sie 50% des ursprünglich hinterlegten Verdienstes.
2. Sie wünschen kein Inkasso durch Pictrs (z. B. weil Sie Inkasso in Eigenleistung durchführen ODER den Kunden gut kennen und kein Inkasso wünschen) und übernehmen die entstandenen Kosten des Auftrags. Diese umfassen Produktions-,Versandkosten, die Mahngebühr des Endkunden sowie unsere Servicegebühr.
Für den Fall, dass Sie Inkasso in Eigenleistung durchführen, bekommen Sie bei einem erfolgreich abgeschlossenen Inkassoverfahren 100% des Verdienstes einer Bestellung. In diesem Fall gehen Sie mit allen Kosten in Vorleistung und tragen das Risiko selbst. Wir bringen Sie gern mit unserem Inkasso-Partner zusammen.
Ausnahme:
Für Shopbetreiber und Endkunden, die ihren Sitz außerhalb Deutschlands haben, können wir das Inkassoverfahren nur bedingt durchführen. Wenn die Zahlung weiterhin ausbleibt, tritt o. g. Fall 2 ein. Bilaterale Absprachen sind möglich.
Hinweis:
Inkassoverfahren ohne Aussicht auf Erfolg werden nach Prüfung des Sachverständigen eingestellt. Die Aufträge werden dann abgeschrieben und Pictrs übernimmt sämtliche Kosten für das Verfahren.
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Shopsystem für Fotografen in der Schweiz und Österreich
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