Pictrs FAQ

Ja. Unser kostenfreier Account ist mit sämtlichen Pictrs-Funktionen ausgestattet und verfügt über 3 GB Speicherplatz. Einen Überblick über alle Tarifangebote finden Sie hier.

Ja. Wenn Sie ein Bild verkaufen, erhält Pictrs eine Servicegebühr auf die von Ihnen festgelegte Marge (abh. vom Tarif zw. 6% und 15%). Haben Sie keine Marge eingestellt (z.B. wenn Sie nichts verdienen möchten), berechnet Pictrs auch keine Servicegebühr.

Nein. Für stornierte Bestellungen berechnet Pictrs keine Servicegebühr. Auch nicht auf Versandkosten und auch nicht auf Gutscheine.

Ja. Wenn Sie aus dem Vertrag mit Pictrs wieder austreten möchten, können Sie direkt in Ihrem Shop zum Ende des laufenden Vertragsmonats kündigen.

Unter dem Menüpunkt “Auszahlung/Rechnungen” können Sie in Ihrem Shop die Auszahlung beantragen. Wir überweisen Ihren Verdienst dann innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto.

Bestellungen mit den Zahlmethoden Vorkasse, Paypal, Twint oder Kreditkarte können unbezahlt sein, wenn die Zahlung im Anschluss an die Bestellung nicht funktioniert hat und nicht getätigt wurde. Der Auftrag bleibt solange unbearbeitet, bis die Zahlung erfolgreich ist. Der Kunde wird separat angeschrieben und dann 2 Mal per E-Mail erinnert. Eine schriftliche Mahnung erfolgt in diesem Fall nicht.

Sollten Ihre Kunden nach mehrmaligen Aufforderungen nicht zahlen, greift unser vollständig integrierter Mahn- und Inkassoprozess. Für Sie ohne jedes Risiko versucht das Forderungsmanagement von Pictrs den Erfolg der Zahlung herbeizuführen, so dass auch Sie als Shopbetreiber nicht leer ausgehen.

Pictrs arbeitet mit dem Fotografenlabor Pixelfotoexpress zusammen.

Ausführliche Informationen dazu gibt es im Blog-Artikel.

Ja, für sämtliche Fotoprodukte und Formate gibt es ICC-Profile zum Download. Diese finden Sie in unserem Hilfe-Center (Rubrik Auflösung / Farbprofile).

Fotos und Echtfotoprodukte werden auf Fujifilm / Fujicolor Crystal Archive Papers ausbelichtet. Aktuell gibt es: Glanz, Matt, Pearl/Metallic, Silk/Portrait/Rasterpapier

Aus Fotos, Stickern, Postern, Kalendern, Leinwänden, Videos, Digitalbildern, Alu-Dibond-Wandbildern, Fotogeschenken und mehr können Sie Ihren Kunden eine große Bandbreite an Fotoprodukten anbieten. Einen Überblick über unsere gesamte Produktpalette finden Sie hier.

Die Einkaufspreise der einzelnen Produkte finden Sie in unserer Produktübersicht.

Innerhalb Deutschlands liefern wir zu diesen Konditionen:
Bei Fotobestellungen bis 20x30cm: 2,95 €.
Großformate, Leinwände, etc.: ab 4,95 €.

Ja. Print-Bestellungen liefern wir nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Cyprus, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn, USA.
Bei Auslandsbestellungen wird ausschließlich Vorkasse, Paypal, Twint, Kreditkarte sowie Rechnung für ausgewählte EU-Länder und die Schweiz als Zahlungsmethode angeboten. Das Lastschriftverfahren ist nur bei Bestellungen im SEPA-Raum anwendbar.

Ja, Sie können Ihren Shop problemlos mit Ihrer Website verknüpfen. Wie das genau funktioniert, erklären wir in unserem Hilfe-Center.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie zum Beispiel Hochzeiten fotografieren, aber auch in der Schulfotografie tätig sind, können Sie zwei Shops in einem Account anlegen und verwalten. Für jeden Shop können Sie sich ganz individuell für den passenden Tarif entscheiden. Auch mehr als 2 Shops sind ohne weiteres möglich.

Ja. Unter dem Menüpunkt "Gutscheine anlegen" können Sie Ihren Kunden im Shop ganz individuelle und attraktive Angebote machen (z.B. versandkostenfreies Bestellen, Rabatt ab X gekauften Fotos, prozentualer Rabatt, Erlass in Euro, Gratisprodukte, etc.).

Aufgrund der Fertigung auf verschiedenen Ausbelichtern/Printern können wir kein ICC-Profil bereitstellen. Bilddateien müssen im sRGB-Modus vorliegen - es sollte in der Bilddatei kein spezielles Farbprofil hinterlegt sein. Ist doch ein Farbprofil hinterlegt, werden wir es zu sRGB v2 konvertieren.

Bei Fotoprodukten beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage. Da unsere hochwertigen Produkte und Fotogeschenke unter besonderer Qualitätskontrolle gefertigt werden, dauert die Zustellung mitunter 3-7 Werktage. Lieferungen ins Ausland haben je nach Zielort 1-3 Tage längere Lieferzeiten. Fachabzüge werden am gleichen Werktag dem Versand übergeben.

Ja. Videos können digital im Shop bestellt werden.

Ja. Im Reiter "Wasserzeichen" der Grundeinstellungen können Sie Ihren Namen oder Ihr Logo als Wasserzeichen sehr vielfältig hinterlegen. Das Wasserzeichen erscheint dann automatisch auf allen Bildern in Ihrem Shop.

Ja. Unter dem Menüpunkt "Galerien verwalten" können Sie jede Galerie mit einem Passwort schützen. Dazu auf den Tab "Details" gehen und über den Edit-Button ein Passwort definieren.

Ja. Alle Rechte bleiben selbstverständlich bei Ihnen.

Ja. Neben Printprodukten können Sie Ihre Bilder auch als Digitale verkaufen. Auch kostenfrei.

Ja. Downloads können ggü. dem Endkunden kostenfrei angeboten werden, gern auch als Ergänzung zu Abzügen oder Fotoprodukten. Es gibt den Direktdownload oder auch die Möglichkeit eines kostenfreien Produkts als Downloads. Für kostenfreie Downloads berechnen wir in beiden Fällen nichts.

Ja. Den Shopnamen können Sie im Shopdesigner ändern. Die Shop-URL können Sie in den Grundeinstellungen des Shops ändern.

Ja - Bilder, die bestellt wurden, werden von uns direkt nach der Bestellung für diese beiseite gelegt und für den Bestellprozess vorgehalten. Sie können also Galerien, aus denen bestellt wurde (oder die Bilder selbst) problemlos löschen.

Nein, nicht wirklich, wenn Sie Fotoprodukte über uns verkaufen. Denn die Anmeldung erledigen wir für Sie bzw. das Labor, da wir/das Labor die Verpackung auch in Umlauf bringen. Anders könnte es aussehen, wenn Sie selbst Produkte verschicken, die Sie also auch selbst verpacken und somit die Verpackung in Umlauf bringen. Dann können und sollten Sie sich hier informieren.
Zum Vertiefen nutzen und lesen Sie gern die dort sehr ausführlichen FAQs.

Nutzen Sie am besten unsere Datenbank für Fotografen und tragen Sie sich dort ein. Sie werden dort als Fotograf oder Fotografin gelistet und gefunden. Präsentieren Sie sich dort und verlinken Sie von dort zu Ihrem Shop und von Ihrem Shop zum Profil bei alleFotografen.de.

Ja - wir haben wichtige Informationen für Fotografen zum Thema Corona in einem Hilfe-Center-Artikel zusammengefasst und einen Blogartikel dazu veröffentlicht. Wir halten die Inhalte aktuell und passen diese ggf. regelmäßig an.

Ja. Und zwar sehr umfangreich auf einer extra Seite Fragen und Antworten zu Bildrechten beim Fotografieren.

Falls Sie Safari als Browser nutzen, kann das plötzliche Stoppen des Bilduploads daran liegen. Safari hat einen Bug, der dazu führt, dass nach einer bestimmten Upload-Menge der Ram des Browsers nicht geleert wird und der Upload von alleine und ohne Hinweis stoppt. Es hilft ein Neustart des Browsers oder die Nutzung eines alternativen Browsers (wir empfehlen Chrome oder Firefox). In anderen Fällen kontaktieren Sie uns bitte.

Ja. Dies ist unter Meine Daten möglich.

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine Verordnung der Europäischen Union, mit der die Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Unternehmen und öffentliche Stellen EU-weit vereinheitlicht werden. Durch die DSGVO soll der Schutz personenbezogener Daten innerhalb der Europäischen Union sichergestellt werden.

Personenbezogene Daten sind all jene Informationen, die sich auf eine natürliche Person beziehen bzw. Rückschlüsse auf eine bestimmte Person erlauben. Zu personenbezogenen Daten zählen u.a. Name, Wohnort aber auch ethnische und kulturelle Herkunft.

Pictrs legt großen Wert auf die Umsetzung der neusten DSGVO-Richtlinien und versucht dabei größtmögliche Transparenz zu gewährleisten. Wie Pictrs ihre Daten schützt finden Sie unter www.pictrs.com/datenschutz.

Mit der vollendeten Anmeldung auf Pictrs.com geben sie uns Auskunft über die relevanten Daten, die wir benötigen, um ihnen einen reibungslosen Service bieten können. Diese Daten werden verschlüsselt an unserer Systeme übertragen und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Ihre Daten werden niemals verkauft.

Ja, alle von Ihnen gespeicherten Daten können im Pictrs-Account eingesehen werden.

Ja - sämtliche Daten können im Pictrs-Account geändert und neu gespeichert werden. Sollte das nicht möglich sein, können Sie die Änderung bei unserem Support beantragen.

Ja, auch dies ist auf Anfrage möglich. Pictrs löscht außerdem automatisch alle nicht mehr relevanten Daten nach Ablauf einer angemessenen Frist. Ausnahme sind Rechnungsdaten und Daten, die laut Gesetzgebung für einen bestimmten Zeitraum archivierungspflichtig sind.

Ihren Kunden können sie mitteilen, dass Ihr Online-Shop ab dem Stichtag DSGVO-konform ist, sofern Sie keine eigenständigen Eingriffe oder Anpassungen vorgenommen haben. Verweisen Sie auch gerne auf unsere Datenschutz-Plattform www.pictrs.com/datenschutz.

Dieser Vertrag zwischen Shopbetreiber und der Pictrs GmbH kann zum Inkrafttreten der DSGVO in Ihrem Account online abgeschlossen werden.

Ja, das ist (auch in Auszügen) gestattet, wenn Sie die Quelle mit Link zu unserer Homepage angeben.